西林子关于完善退换货管理制度的培训通知

为了加强已销产品的退换货管理，明确责任，确保产品退换货管理规范化，并做到有章可循，特通知相关人员参与培训。

培训时间：2021年2月24日

培训地点：会议室

培训内容：关于完善退换货管理制度的相关事宜

培训对象：销售部、行政部、财务部、售后部

以下为培训大纲及内容，望相关人员知悉。

一、 总则

为了加强已销产品的退换货管理，明确责任，确保产品退换货管理规范化，并做到有章可循，特制定本制度。

二、 适用范围

所有销售产品退换货

三、 职责

销售部负责提出退换货申请，主导完成退换货操作流程。检验员负责对退换货产品进行质量检查，销售部负责退换货产品的管理，财务部负责对退换货产品账实相符的控制和检查。行政部负责对本制度有效执行的监督与考核。

四、 退换货操作流程

1. 因产品质量原因造成的退货，由销售部授权人填写《产品退货申请表》，在此表中表明退货单位、产品名称、规格型号、数量、退货原因后，报公司行政部审核，并根据具体情况出具处理意见，报总经理批准，销售部根据批准意见办理。

2. 因双方终止合作等原因造成的退货，由销售部授权人填写《产品退货申请表》，在此表中表明退货单位、产品名称、规格型号、数量、退货原因后，报公司行政部审核，并根据具体情况出具处理意见，报总经理批准，销售部根据批准意见办理。

3. 因发错货等原因，但未超过1个星期期限的产品退货，报客服核对，库房核准。

• 由于运输造成包装破损严重，无法继续销售的产品，客户应在收到货后3个工作日内，进行拍照并将信息反馈到公司客服，逾期不予受理。
• 在未接到公司领导批准的处理意见前，应禁止办理退货，仓库保管员也应拒绝收货入库，否则视情节情况，对责任部门和责任人员进行严厉处罚。
• 依照公司领导的处理意见，对允许退回的产品，待产品到达仓库后，由销售部、行政部、财务部及仓库保管员共同进行清点，销售部应根据清点情况认真填写《产品退货清点表》，并建立产品退货台账备查。
• 销售部应对退货单位的准确性及返回原因负责，仓库保管员应对退回产品名称、规格型号、数量负责，行政部对所接受产品的外观质量状况负责。财务部负责核对退货产品与《产品退货申请表》所列与退货产品是否一致，准确无误后，准许放置退货产品区。

• 退货产品的处置

• 非质量原因造成的退货产品，如外观无明显变化，行政部应于2个工作日对退货产品作出检查结论，若同意继续销售，仓储部们应放置于产品合格区。
• 退货产品因质量状态较差，影响二次销售的产品，公司不予处理，直接退回。 
• 如是客户调换货，流程及要求按以上规定执行。

六、检查与考核

1. 销售部是本制度实施过程中的责任部门，应根据本制度规定实施退换货流程。

2. 财务部负责对退换货造成的经济损失进行统计，作为考核相关责任部门的数字依据。

3. 产品退换货加入公司的绩效考核，对退换货造成经济损失的直接责任部门扣除考核分的20%，对其它部门扣除考核分的10%。

七、附则

1. 本制度由行政部负责解释。